Terms & Conditions for Umrah Travel Agency

Overview: These Terms & Conditions govern the relationship between Olive International Service Tour Sdn. Bhd. (“OliveBaraqah”) and the Umrah Travel Agency (“Vendor”) that lists and provides Umrah & Hajj packages through the OliveBaraqah platform. By listing Umrah and Hajj packages on the OliveBaraqah platform, the Vendor acknowledges and agrees that such listing constitutes acceptance of, and entry into, a binding service agreement with Olive International Service Tour Sdn Bhd.

Role of Platform

OliveBaraqah provides the booking platform. The Vendor is responsible for delivering the package.

Annual Joining Fee

Annual fee is RM1,000.00 (Ringgit Malaysia one thousand only), payable to OliveBaraqah. Payment due from Vendor to OliveBaraqah shall be made to:

Olive International Service Tour Sdn Bhd. Bank Islam Malaysia Bhd (BIMB) Account No 12159010384746. Email: accounts@olivebaraqah.com

Commission & Payment

  • RM200.00 per traveler for Umrah packages below RM10,000.
  • RM400.00 per traveler for Umrah packages RM10,000.00 and above.
  • RM1,000.00 per traveler for Hajj packages. Booking fees are paid directly by customers via OliveBaraqah Portal (Billplz or ToyyibPay). Vendor shall deduct this booking fee from the package price.

Vendor Responsibilities

Vendor warrants valid MOTAC license, compliance with PDPA, sufficient resources, accuracy of package details, updated contact info, timely customer contact, and collection of remaining balance.

OliveBaraqah Responsibilities

Maintain platform availability and security, process payments securely, provide Vendor Portal.

Cancellation & Refunds

Vendor’s cancellation policy applies but must be disclosed. Refunds processed within 5 working days. OliveBaraqah may enforce minimum refund standards. Vendor liable for penalties if cancellation is within control.

Confidentiality & Data

Both parties must protect customer data under PDPA. Vendors must comply with OliveBaraqah’s Privacy Policy for Vendors.

Intellectual Property

OliveBaraqah owns platform IP. Vendor owns package content. Vendor grants OliveBaraqah nonexclusive, royaltyfree license to use content.

Compliance with MOTAC

Vendor must maintain valid MOTAC license. OliveBaraqah may suspend listings if license lapses.

Marketing & Branding

OliveBaraqah may use package details for marketing but will not alter content without Vendor’s consent.

Fraud Prevention

Vendors must ensure bookings are genuine. Fraudulent listings may result in immediate termination.

Dispute Resolution

  • Parties will first attempt mediation.
  • If unresolved, disputes will be settled under Malaysian law.
  • Vendor acknowledges OliveBaraqah acts only as a booking agent.
  • Vendor is responsible for handling customer complaints, refund requests, or disputes regarding tour execution. Vendor shall indemnify OliveBaraqah against claims arising from failure to deliver services as advertised

Force Majeure

Neither party shall be liable for failure due to events beyond control (natural disasters, pandemics, government restrictions).

Amendment of Terms

OliveBaraqah may propose amendments with 30 days’ notice. Vendors may terminate if they do not agree.

Termination

  • Either party may terminate with [30] days’ notice.
  • Immediate termination allowed for breach of law or fraud.

Content Management

OliveBaraqah reserves the right to remove any listing deemed misleading, fraudulent, or in violation of MOTAC regulations.

Glossary

  • Platform– OliveBaraqah’s online booking system used by customers and vendors.
  • Vendor – Umrah Travel Agency registered with OliveBaraqah.
  • Customer– Individual booking Umrah or Hajj package.
  • Booking Fee – Fee charged per traveler, payable directly to OliveBaraqah.
  • Annual Joining Fee– RM1,000 yearly fee paid by Vendor to OliveBaraqah.
  • MOTAC License– License issued by Ministry of Tourism, Arts & Culture Malaysia required for travel agencies.
  • PDPA– Malaysian law regulating personal data protection.
  • Refund– Return of money to customer under cancellation policy.
  • Termination– Ending of agreement by either party.
  • Force Majeure – Events beyond control preventing obligations (e.g., natural disasters, pandemics).
  • Vendor Portal– Online dashboard provided by OliveBaraqah for reporting, payment tracking, and support.
  • Reservation – A confirmed booking made by a customer through OliveBaraqah.
  • Fraudulent Reservation – A booking made with false, stolen, or unauthorized payment details.
  • Compliance– Vendor’s obligation to follow laws, regulations, and OliveBaraqah’s standards.
  • Dispute Resolution – Process for resolving disagreements between OliveBaraqah and Vendor (mediation, legal action).
  • Marketing Materials – Images, descriptions, and package details used by OliveBaraqah to promote Vendor’s packages.
  • Intellectual Property (IP) – Rights over platform technology, content, trademarks, and package descriptions.
  • Confidential Information – Nonpublic business or customer information that must be protected.
  • Joining Period – The 12month duration covered by the annual joining fee.
  • Payment Gateway– Online system (Billplz and ToyyibPay) used to process booking fees securely.
  • Invoice – Document issued by OliveBaraqah to Vendor for annual joining fee or other charges.
  • Customer Service – Support provided by Vendor to customers after booking confirmation.
  • Package Content – Details of Umrah/Hajj package including itinerary, pricing, inclusions, and exclusions.
  • Suspension– Temporary removal of Vendor’s packages from the platform due to noncompliance.
  • Termination Notice / Notis Penamatan – Written communication informing of agreement termination.
  • Amendment / Pindaan – Changes made to the Terms & Conditions with prior notice.
  • Audit / Audit – Review of Vendor’s compliance documents (license, insurance, etc.) requested by OliveBaraqah.
  • Customer Complaint – Formal report by customer regarding package delivery or service quality.
  • Booking Confirmation – Email or message sent to customer confirming successful booking.
  • Payment Cycle– Period in which OliveBaraqah processes and settles booking fees.
  • Independent Contractor – Vendor’s legal status; not an employee of OliveBaraqah.
  • Applicable Law – Laws of Malaysia governing this agreement.
  • Avoidable Reasons – Failures within Vendor’s control (e.g., not securing flights/hotels, administrative errors).
  • Penalty Fee – Administrative fee payable to OliveBaraqah when Vendor cancels tours without just cause.
  • Booking Agent– OliveBaraqah’s role as intermediary, not the service provider.
  • Remaining Balance– Package price minus booking fee, collected directly by Vendor.
  • Marketing Rights
  • Indemnity– Vendor’s obligation to protect OliveBaraqah from claims due to Vendor’s failure.
  • Suspension– Temporary removal of Vendor’s listings due to breach.
  • Permanent Removal – Termination of Vendor’s account for nonpayment of penalties or serious breach.


Terma & Syarat Untuk Agensi Perjalanan Umrah

1. Pengenalan 

Terma & Syarat ini mengawal hubungan antara Olive International Service Tour Sdn. Bhd. (“OliveBaraqah”) dan Agensi Perjalanan Umrah (“Vendor”) yang menyenaraikan serta menyediakan pakej Umrah & Haji melalui platform OliveBaraqah. Dengan menyenaraikan pakej Umrah dan Haji di OliveBaraqah, Vendor bersetuju untuk memasuki perjanjian perkhidmatan dengan Olive International Service Tour Sdn Bhd.

2. Peranan Platform OliveBaraqah menyediakan platform tempahan. Vendor bertanggungjawab melaksanakan pakej.

3. Caj Penyertaan Tahunan Caj penyertaan ialah RM1,000.00 setahun, dibayar kepada OliveBaraqah. Pembayaran dari Vendor kepada OliveBaraqah boleh dibuat ke:

Olive International Service Tour Sdn Bhd. Bank Islam Malaysia Bhd (BIMB) No Akaun 12159010384746. Emel: accounts@olivebaraqah.com

4. Komisen & Bayaran

  • RM200.00 setiap jemaah untuk pakej Umrah di bawah RM10,000.00
  • RM400.00 setiap jemaah untuk pakej Umrah RM10,000.00 dan ke atas
  • RM1,000.00 setiap jemaah untuk pakej Haji Caj tempahan dibayar terus oleh pelanggan melalui Portal OliveBaraqah (Billplz atau ToyyibPay). Vendor akan menolak caj tempahan daripada harga pakej.

5. Tanggungjawab Vendor Vendor menjamin lesen MOTAC sah, patuh PDPA, mempunyai sumber mencukupi, bertanggungjawab atas ketepatan maklumat pakej, mengemas kini maklumat hubungan, menghubungi pelanggan dalam 48 jam, dan mengutip baki bayaran.

6. Tanggungjawab OliveBaraqah Mengekalkan ketersediaan dan keselamatan platform, memproses pembayaran dengan selamat, menyediakan Portal Vendor.

7. Pembatalan & Bayaran Balik Polisi pembatalan Vendor terpakai tetapi mesti dinyatakan dengan jelas. Bayaran balik diproses dalam 5 hari bekerja. OliveBaraqah boleh menguatkuasakan piawaian minimum. Vendor bertanggungjawab atas penalti jika pembatalan dalam kawalan Vendor.

8. Kerahsiaan & Data Keduadua pihak mesti melindungi data pelanggan selaras dengan PDPA. Vendor mesti mematuhi Dasar Privasi untuk Vendor OliveBaraqah.

9. Harta Intelek OliveBaraqah memiliki IP platform. Vendor memiliki kandungan pakej. Vendor memberikan OliveBaraqah lesen bukan eksklusif, bebas royalti untuk menggunakan kandungan.

10. Pematuhan MOTAC

Vendor mesti mengekalkan lesen MOTAC yang sah. OliveBaraqah boleh menggantung senarai pakej jika lesen tidak sah.

11. Pemasaran & Penjenamaan

OliveBaraqah boleh menggunakan maklumat pakej untuk pemasaran tetapi tidak akan mengubah kandungan tanpa persetujuan Vendor.

12. Pencegahan Penipuan

Vendor mesti memastikan tempahan adalah sah. Senarai palsu boleh menyebabkan penamatan sertamerta.

13. Penyelesaian Pertikaian

  • Pihak akan cuba mediasi terlebih dahulu.
  • Jika tidak selesai, pertikaian akan diselesaikan di bawah undangundang Malaysia.
  • Vendor mengakui bahawa OliveBaraqah hanya bertindak sebagai ejen tempahan.
  • Vendor bertanggungjawab untuk mengendalikan aduan pelanggan, permintaan bayaran balik, atau pertikaian berkaitan pelaksanaan pakej. Vendor hendaklah menanggung rugi OliveBaraqah daripada sebarang tuntutan yang timbul akibat kegagalan Vendor melaksanakan perkhidmatan seperti yang diiklankan.

14. Keadaan Luar Kawalan 

Tiada pihak bertanggungjawab atas kegagalan akibat kejadian di luar kawalan (bencana alam, pandemik, sekatan kerajaan).

15. Pindaan Terma

OliveBaraqah boleh mencadangkan pindaan dengan notis 30 hari. Vendor boleh menamatkan jika tidak bersetuju.

16. Penamatan

  • Mana-mana pihak boleh menamatkan dengan notis [30] hari.
  • Penamatan sertamerta dibenarkan bagi pelanggaran undangundang atau penipuan.

17.  Isi Kandungan

  • OliveBaraqah berhak untuk membuang mana‑mana senarai pakej yang dianggap mengelirukan, palsu, atau melanggar peraturan MOTAC.

Glosari 

  • Platform – Sistem tempahan dalam talian OliveBaraqah yang digunakan oleh pelanggan dan vendor.
  • Vendor – Agensi Perjalanan Umrah yang berdaftar dengan OliveBaraqah.
  • Customer / Pelanggan – Individu yang membuat tempahan pakej Umrah atau Haji.
  • Booking Fee / Caj Tempahan – Caj dikenakan bagi setiap jemaah, dibayar terus kepada OliveBaraqah.
  • Annual Joining Fee / Caj Penyertaan Tahunan – Bayaran tahunan RM1,000 yang dibayar oleh Vendor kepada OliveBaraqah.
  • Lesen MOTAC – Lesen yang dikeluarkan oleh Kementerian Pelancongan, Seni & Budaya Malaysia yang diperlukan untuk agensi pelancongan.
  • PDPA – Undangundang Malaysia yang mengawal perlindungan data peribadi.
  • Bayaran Balik – Pemulangan wang kepada pelanggan di bawah polisi pembatalan.
  • Penamatan – Penamatan perjanjian oleh manamana pihak.
  • Keadaan Luar Kawalan / Force Majeure – Kejadian di luar kawalan yang menghalang pelaksanaan (contoh: bencana alam, pandemik).
  • Portal Vendor – Papan pemuka dalam talian yang disediakan oleh OliveBaraqah untuk laporan, penjejakan pembayaran, dan sokongan.
  • Tempahan – Tempahan yang disahkan oleh pelanggan melalui OliveBaraqah.
  • Tempahan Palsu – Tempahan yang dibuat dengan maklumat pembayaran palsu, dicuri, atau tidak sah.
  • Pematuhan – Kewajipan Vendor untuk mematuhi undangundang, peraturan, dan piawaian OliveBaraqah.
  • Penyelesaian Pertikaian – Proses menyelesaikan perselisihan antara OliveBaraqah dan Vendor (mediasi, tindakan undangundang).
  • Bahan Pemasaran – Imej, penerangan, dan butiran pakej yang digunakan oleh OliveBaraqah untuk mempromosikan pakej Vendor.
  • Harta Intelek (IP) / Intellectual Property – Hak ke atas teknologi platform, kandungan, tanda dagangan, dan penerangan pakej.
  • Maklumat Sulit – Maklumat perniagaan atau pelanggan yang tidak umum dan mesti dilindungi.
  • Tempoh Penyertaan– Tempoh 12 bulan yang diliputi oleh caj penyertaan tahunan.
  • Gerbang Pembayaran / Payment Gateway – Sistem dalam talian (Billplz dan ToyyibPay) yang digunakan untuk memproses caj tempahan dengan selamat.
  • Invois– Dokumen yang dikeluarkan oleh OliveBaraqah kepada Vendor untuk caj penyertaan tahunan atau caj lain.
  • Khidmat Pelanggan– Sokongan yang diberikan oleh Vendor kepada pelanggan selepas pengesahan tempahan.
  • Kandungan Pakej – Butiran pakej Umrah/Haji termasuk jadual perjalanan, harga, kemasukan, dan pengecualian.
  • Penggantungan – Penyingkiran sementara pakej Vendor daripada platform kerana ketidakpatuhan.
  • Notis Penamatan – Komunikasi bertulis memaklumkan penamatan perjanjian.
  • Pindaan – Perubahan pada Terma & Syarat dengan notis terdahulu.
  • Audit – Semakan dokumen pematuhan Vendor (lesen, insurans, dll.) yang diminta oleh OliveBaraqah.
  • Aduan Pelanggan– Laporan rasmi oleh pelanggan mengenai penyampaian pakej atau kualiti perkhidmatan.
  • Pengesahan Tempahan– Emel atau mesej dihantar kepada pelanggan mengesahkan tempahan berjaya.
  • Kitaran Pembayaran– Tempoh di mana OliveBaraqah memproses dan menyelesaikan caj tempahan.
  • Kontraktor Bebas  -Status undangundang Vendor; bukan pekerja OliveBaraqah.
  • UndangUndang Terpakai – Undangundang Malaysia yang mengawal perjanjian ini.
  • Sebab Boleh Dielakkan– Kegagalan dalam kawalan Vendor (contoh: tidak mendapatkan tiket penerbangan/hotel, kesilapan pentadbiran).
  • Caj Penalti– Caj pentadbiran yang perlu dibayar kepada OliveBaraqah apabila Vendor membatalkan pakej tanpa sebab munasabah.
  • Ejen Tempahan– Peranan OliveBaraqah sebagai perantara, bukan penyedia perkhidmatan.
  • Baki Bayaran– Harga pakej tolak caj tempahan, dikutip terus oleh Vendor.
  • Hak Pemasaran– Hak OliveBaraqah untuk menggunakan kandungan Vendor bagi tujuan promosi.
  • Pampasan – Kewajipan Vendor untuk melindungi OliveBaraqah daripada tuntutan akibat kegagalan Vendor.
  • Penggantungan – Penyingkiran sementara senarai Vendor kerana pelanggaran.
  • Penyingkiran Kekal – Penamatan akaun Vendor kerana kegagalan membayar penalti atau pelanggaran serius.
Scroll to Top